Masalah: Klien memerlukan dokumentasi mengenai prosedur operasional agen untuk memastikan kepatuhan terhadap standar keamanan data (misalnya, menangani data kartu kredit/PHR).
Solusi: Semua agen yang menangani informasi sensitif (seperti detail pembayaran atau kesehatan) diwajibkan menyelesaikan pelatihan Keamanan Data tahunan dan lulus tes kepatuhan 100%. Secara operasional, kami menerapkan Data Masking dan Tokenization untuk menyembunyikan data sensitif di layar agen. Selain itu, kami melarang pencatatan informasi sensitif secara fisik.
Untuk data pembayaran, kami menggunakan teknologi Clean Room di mana rekaman suara secara otomatis dipotong (diredam) saat pelanggan membacakan nomor kartu kredit (PCI-DSS Compliant). Setiap pelanggaran protokol keamanan akan memicu penyelidikan internal segera dan tindakan disipliner yang ketat terhadap agen yang bersangkutan.