Masalah: Agen melaporkan masalah saat data tidak sinkron antara sistem internal TP dan CRM/aplikasi klien (masalah integrasi API).
Solusi: Ini adalah panduan self-service tingkat 1 untuk agen. Agen diminta untuk (1) Menguji koneksi dengan test account, (2) Mengambil screenshot pesan error secara lengkap, dan (3) Mencatat timestamp pasti saat kejadian. Informasi ini penting untuk tim IT/Tech kami.
Jika masalah berlanjut, agen harus mengajukan tiket ke tim IT Internal (L2) dengan melampirkan log yang dikumpulkan. Tim L2 kami akan menggunakan monitoring tool kami untuk memverifikasi status endpoint API dan berkoordinasi dengan tim teknis klien. Status resolusi akan diperbarui setiap 2 jam.