Masalah: Klien mencatat adanya perbedaan penilaian kualitas yang signifikan antara tim QA internal dan tim QA klien, yang menyebabkan ketidaksepakatan.
Solusi: Kami menjadwalkan sesi Kalibrasi QA wajib setiap dua minggu sekali. Sesi ini melibatkan peninjauan bersama atas 5 interaksi (telepon/chat) yang kompleks, dengan perbandingan rating dari penilai TP dan penilai Klien. Tujuan utama adalah menyelaraskan interpretasi terhadap kriteria subjektif pada Scorecard QA.
Setiap penyimpangan penilaian yang teridentifikasi (perbedaan skor lebih dari 5%) akan didiskusikan dan menghasilkan pembaruan segera pada Guidelines QA. Semua anggota tim QA wajib menandatangani pembaruan Guidelines ini sebagai bukti pemahaman. Klien akan menerima laporan ringkasan Kalibrasi, menyoroti penyesuaian yang telah disepakati