Masalah: Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) mengalami penurunan signifikan selama periode X. Klien membutuhkan analisis cepat dan langkah perbaikan terstruktur.
Solusi: Tim Quality Assurance (QA) kami akan segera mengaktifkan Protokol Audit QA Mendalam. Audit ini mencakup peninjauan 50 interaksi (telepon/chat/email) terbaru yang mendapatkan skor terendah, membandingkannya dengan Golden Script, dan mengidentifikasi ketidakkonsistenan agen dalam penerapan proses. Hasil dari audit ini akan merinci apakah penurunan CSAT disebabkan oleh kegagalan proses, kesalahan agen (pelatihan), atau masalah produk/layanan klien itu sendiri.
Setelah akar masalah diidentifikasi, kami akan menyusun Action Plan yang spesifik. Jika masalahnya adalah pelatihan agen, kami akan segera meluncurkan sesi refresher fokus. Jika masalah proses, kami akan mengajukan Change Request untuk revisi alur kerja. Kami menjamin pemulihan CSAT ke target awal dalam 7 hari kerja setelah implementasi Action Plan. Klien akan menerima laporan mingguan mengenai tren pemulihan.